Tag: bem-estar no trabalho

Marketing Pessoal

Abra espaço para coisas novas entrar

flavia

Nas últimas semanas vimos a movimentação em torno do telejornal Jornal Hoje, apresentado pela TV Globo, nesse caso não foram as notícias que acontecem no mundo, mas sim a troca de apresentadores.

 

Sou fã desse jornal, aliás é o único programa que assisto na televisão aberta, por isso resolvi trazer o case.

 

O jornalista Evaristo Costa, que apresentou o telejornal por longos 14 anos anunciou sua saída por questões pessoais, alegando precisar de mais tempo com a família, para si e por não mais se sentir desafiado, já que vinha desenvolvendo o mesmo trabalho a tanto tempo.

 

No lugar dele, veio Dony De Nuccio, que há seis anos trabalha na emissora e vem galgando seu merecido espaço na mesma. Tenho acompanhado o jornal nesses últimos dias e parece incrível, mas realmente dá para sentir o bom astral em que o novo apresentador se encontra.

 

Da mesma forma, sigo o Evaristo Costa no Twitter e ele parece realmente mais leve.

 

Ao longo da minha carreira profissional vi isso acontecer algumas vezes, e acho interessante analisar o ciclo de vida das pessoas, falei sobre isso no artigo O que te move?

 

Para uns estar onde se está pode ser incômodo, não se percebe mais geração de resultados e aquele trabalho vai matando a pessoa aos poucos, dia após dia, porque os objetivos já foram alcançados. Para outros, que estão à espera de uma oportunidade, aquele lugar que você ocupa é tudo o que aquela pessoa gostaria de realizar e vai fazer tão bem feito, vai dar o seu melhor, porque era tudo que ela queria, sair do lugar em que se encontra, assim como você.

 

Percebe como se dá essa movimentação? Um sai para preencher novos espaços (talvez até espaços que estavam vazios na vida pessoal) e outro entra para preencher o que ficou livre e assim preenche com novas perspectivas.

 

Talvez muitas vezes nos falte coragem para largar tudo e recomeçar, talvez precise de planejamento, o fato é que ocupar espaços que não nos preenchem mais é nocivo a saúde, a nossa e a das pessoas ao redor. Quando estamos cansados a irritação aflora, o mau humor nos domina e contamina, sem perceber estamos jogando nossas frustrações nos que amamos em casa, nos colegas de trabalho, nos clientes ou no primeiro que passa em nossa frente.

 

Tenha cuidado, jamais apesar de qualquer tipo de insatisfação – pessoal ou profissional – cuspa no prato em que comeu, nunca fale mal de seus empregadores, empresa, colegas, chefes, enfim, não destile veneno por aí. Não macule sua imagem porque está passando por um mal momento, falo mais sobre isso no artigo: Como conquistar credibilidade. Dicas simples que mudam suas relações.

 

Guarde suas percepções para si, o que não lhe serve mais, pode ser a chance que alguém estava esperando. E essa pessoa entrará tão satisfeita que não enxergará os defeitos, apenas oportunidades e sua empolgação será tamanha que ela conseguirá sim fazer diferente, por mais engessada que seja a empresa, porque ela está numa sintonia diferente da sua. Com o tempo ela própria descobrirá o que lhe incomoda.

 

A nossa atitude mental positiva ou negativa é capaz de mudar as situações, leia Bom dia alto astral! É um artigo sobre como pequenas mudanças simplificam nosso dia e o modo como vemos as coisas.

 

Se optou em seguir novos rumos liberte-se daquilo que foi passado, se concentre no que está por vir, seus próximos passos são muito importantes para que tenha sucesso em seus novos objetivos. Liberte-se das armadilhas que te impedem de crescer profissionalmente.

 

Fazer o que “nosso amigo” Evaristo Costa fez, não é uma decisão fácil, mas para quem está se sentindo sufocado pela mesmice do dia a dia é a solução, que beneficia a todos, pois a organização também abre a possibilidade de ver novos talentos se desenvolver.

 

E se for faxinar a vida, aproveite para esvaziar armários e guarda-roupas em casa também, sempre terá alguém para aproveitar aquele casaco que você não usa há anos. Livre-se das coisas que não tem mais valor para você, permita-se adquirir coisas novas.

 

Sou Flavia Machado Okuyama, e trabalho com Marketing de Relacionamento com o Cliente, porque acredito que as relações humanas são a peça fundamental para melhores negócios. 

Gestora da Class Marketing, uma empresa que ajuda marcas a fazerem a diferença na vida das pessoas.

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Marketing de Relacionamento com o Cliente

Marketing olfativo: qual cheiro define seu ambiente de trabalho?

flavia

Ano passado quando escrevi esse artigo pela primeira vez no LinkedIn, me questionei sobre que cheiro definia o meu ambiente de trabalho. E se fosse usar o marketing olfativo para atingir clientes, qual seria o aroma mais marcante?

Sou uma mulher que trocou a “estabilidade” da carteira de trabalho pela vida de empresária, primeiro me joguei na aventura de empreender em sociedade e em seguida percebi que tinha coragem suficiente para a carreira solo, e cá estou eu, por vezes ainda com a ansiedade aflorada e agora mergulhada em tardes com muito chocolate e chás.

Flores e plantas são acessórios que não faltam no meu cantinho, então em meio a tantas misturas de cheiros qual deles poderia ser a marca olfativa da Class Marketing?

 

 Lembranças e sentimentos relacionados a cheiros

ficam arquivados em nosso cérebro

 e são despertados mediante a um pequeno estímulo perfumado.

 

A preocupação com um bom ambiente de trabalho é fundamental hoje em dia, e também é sabido que transformar os aromas em lembranças gostosas de nossa vida influenciam de maneira positiva nosso dia a dia, em escritórios o objetivo essencial quando se desenvolve o marketing olfativo é criar uma atmosfera agradável que convide a produtividade. Já quando o assunto é atrair vendas é uma excelente estratégia para fixar uma marca, envolvendo seu cliente em uma fragrância única.

 

O brandsense ou marketing sensorial, já é explorado há bastante tempo, é a aérea do marketing que envolve os 05 sentidos humanos: visão, audição, tato, paladar e olfato e tem por objetivo aproximar o cliente e a marca, dentre os sentidos, os mais utilizados ainda são a visão e audição, principalmente porque na maior parte das vezes procuramos atingir o público-alvo por meio de técnicas tradicionais de “vitrinismo”. Mas não ignore o olfato, nem imagine que é difícil trabalhar com esse sentido, mesmo que leve tempo de planejamento e pesquisa pode ser uma alternativa criativa para aumentar suas vendas, além de criar um elo de relacionamento com seu público.

 

 Influencie de forma positiva

 

Quando falamos de marketing sensorial falamos de sentimentos, assim como o marketing de relacionamento, cada um dentro da sua característica, visa tocar o cliente de forma sutil e duradoura, use o marketing de forma responsável e com objetivo definido, pois sua marca – pessoal ou através da sua empresa – ocupa o subconsciente das pessoas.

 

Quanto a Class Marketing, descobri que aqui o cheiro é de chá de camomila e chocolate.

 

Gostou do assunto? Então leia também:

Sou Flavia Machado Okuyama, e trabalho com Marketing de Relacionamento com o Cliente porque acredito que as relações humanas são a peça fundamental para melhores negócios. 

Gestora da Class Marketing, uma empresa que ajuda marcas a fazerem a diferença na vida das pessoas.

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Marketing Pessoal

Bom dia alto astral!

flavia

Estar animado é contagiante!

 

Quando estamos com o astral bom parece que o universo conspira a nosso favor, ficamos mais simpáticos, olhamos nos olhos e para todos temos um sorriso a compartilhar.

 

Mas tem aqueles dias em que o ideal era se fechar no casulo, ficar quietinho lá dentro, não ver ninguém, não falar com ninguém, dar bom dia então, nem pensar!

 

Mas analise, realmente é bom se conformar com o dia ruim e ficar nessa concordância de que o melhor é ficar sozinho?

 

É claro que nosso estado de espírito varia dependendo da situação, do momento do nosso dia. Pode ser difícil mudar o astral interno de um momento para o outro, mas fazer pequenas mudanças no modo como nos expressamos, pode ajudar.

 

De um modo geral, você é uma pessoa para baixo ou para cima?

Quando você encontra alguém, que humor projeta?

 

Ainda que o ato de se relacionar com alguém estranho fechando a cara não nos leve a sair correndo, mesmo assim provoca uma rápida reação negativa. Lembra do quando o funcionário rabugento da repartição pública fez você ficar irritado pelo resto do dia, destilando amargura nas conversas com os colegas de trabalho e contaminando o ambiente de todos?

 

Pois é, consciente ou não, o seu estado de espírito muda as pessoas e a forma como elas se sentem. E muda também, o que elas sentem em relação a você. Complexo?

 

Então vou simplificar, em qualquer tipo de contato transferimos nosso estado de espírito ao outro, e as emoções negativas viajam numa velocidade mais rápida do que as positivas, então veja o tamanho da nossa responsabilidade!

 

Estar com o astral lá em cima sempre é impossível, mas estar em harmonia sim, é possível, fazendo pequenas mudanças no modo como nos manifestamos.

 

O estado de espírito é transmitido pelo corpo e por nossas palavras, a todo momento a combinação de fatores: energia física, expressão facial, tom emocional da fala, vocabulário e orientação do foco para positivo ou negativo, estão trabalhando em nossas transmissões.

 

Sorria sempre, sorria mesmo não querendo sorrir, é como diz a música: “dance sem querer dançar”.

 

O sorriso funciona como um remédio, quando sorrimos nos sentimos melhor, estudos comprovam que quando dispomos nossa boca na forma de um sorriso, nos sentimos mais felizes. A mudança na expressão facial pode alterar a temperatura do sangue que flui para o cérebro, modificando a maneira como nos sentimos, isso é química comprovada, não achismo.

 

Sorrir é uma dádiva! É uma generosidade social que só traz benefícios.

 

Só você pode levantar o seu astral, mas vai aqui uma receita que vale tentar: sorrir por uma fração de tempo maior, escolher termos como “ótimo”, “perfeito”, “maravilhoso”, olhar nos olhos e estar mais receptivo as outras pessoas, a combinação desses fatores muda a sintonia.

 

Experimente e veja como se sente!

 

Sou Flavia Machado Okuyama, e trabalho com Marketing de Relacionamento com o Cliente, porque acredito que as relações humanas são a peça fundamental para melhores negócios. 

Gestora da Class Marketing, uma empresa que ajuda marcas a fazerem a diferença na vida das pessoas.

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Marketing de Relacionamento com o Cliente

O que encanta o cliente

flavia

A cultura de bem atender o cliente é vista como um valor básico nas empresas, e em busca disso, muitas padronizam seus processos e formas de comunicação, mas será que realmente é só isso que o cliente busca?

 

Para você, sorriso, uniforme e maquiagem são suficientes?

O que de fato te encanta e faz você ser seguidor de uma marca?

 

O grande desafio das empresas atualmente (e daqui para frente cada vez mais) é garantir um atendimento de qualidade para seus clientes em todos os pontos de contato com ele, afinal esse relacionamento é que vai determinar a percepção de qualidade em relação a empresa.

 

Para isso não basta padronizar ou escolher metodologias de excelência no atendimento que sejam mais convenientes para a direção da empresa e seus funcionários, mas o espírito de atendimento deve aparecer como um comprometimento de todos.

 

Trocar e só treinar pessoas não são suficientes, é necessário que a liderança faça seu papel de inspirar seus colaboradores a oferecer um atendimento de qualidade.

 

A cultura de encantamento vem do topo.

 

Quantas vezes vamos a estabelecimentos onde notamos que a pessoa da linha de frente, tenta fazer o seu melhor e está realmente empenhada em resolver seu problema, porém esbarra em situações que fogem do alcance, porque o poder da solução está nas mãos de outros setores ou sistemas da empresa.

 

Preparar a equipe para agir diante de situações inesperadas, reorganizar os processos estruturais, proporcionando uma visão compartilhada da empresa dá mais confiança para a equipe e isso é diretamente percebido pelo cliente.

 

A percepção de valor vai muito além do preço pago pelo produto ou serviço, ela está relacionada ao esforço despendido para aquisição do que ele quer ou precisa, ao tempo de espera, a pesquisa de informações e obviamente o mais importante, o envolvimento emocional.

 

Quando vendemos um vestido, vendemos beleza, estilo. Quando vendemos um colchão, o cliente está comprando noites de descanso. Quando vendemos um corte de cabelo, o cliente está levando para casa autoestima.

 

 

Veja bem, o bom atendimento não basta estar nos discursos ou ainda escrito nas paredes, como parte dos valores e missão, ele precisa ser vivido pelos funcionários e pelos consumidores.

 

Encantar requer:

 

  • Inovação, que não significa altos investimentos em tecnologia, mas estar focado em compor experiências para o seu cliente.

 

  • Comunicação, converse com seu público, clientes e colaboradores, dê voz a quem pode contribuir para a construção de um atendimento sem falhas.

 

  • Educação, capacite sua equipe, todos precisam entender a importância de seu papel. Dê autonomia para que estejam aptos a ir além do que é solicitado.

 

E-mails, postagens, visitas, ligações, vitrine, uniforme ou script de cortesia, nenhuma interação irá funcionar se não houver confiança. Escute sua equipe, ninguém melhor que ela, que está ali, frente a frente com o seu cliente todos os dias, para lhe dizer o que ele precisa de fato.

 

 

Ultrapassar as expectativas das pessoas é fazer mais por elas, é gerar sentimentos que marcam. Não é o que você diz, mas como você faz eles se sentirem que cria um relacionamento duradouro e gera compartilhamentos.

 

Gaste 80% do tempo ouvindo e apenas 20% falando, demonstre que você presta atenção e compreende o que ele quer.

 

Pergunte, explore seu cliente, descubra porque ele lhe procurou.

 

Preste atenção em suas expressões, esteja por inteiro no seu atendimento.

 

Cumpra os prazos e as promessas. E se por acaso houver atrasos avise assim que souber, não frustre o seu cliente.

 

Seja sincero, não tenha medo de perder o cliente, mesmo que isso lhe custe uma venda, na próxima com certeza ele irá lembrar do quanto você é sério nos negócios.

 

Uma pesquisa da revista Pequenas Empresas Grandes Negócios apontou que no Brasil, para 61% dos clientes o principal fator que influencia a compra é o ser bem atendido, depois vem qualidade e preço.

 

E as razões mais comuns para os problemas no atendimento incluem perfil inadequado da equipe, falta de treinamento para os funcionários, inexistência de um padrão de atendimento, falta de fallow-up e a falta de uma política clara de serviços que coloque o atendimento como valor essencial da empresa.

 

Invista em treinamentos com foco em encantamento.

 

Humanizar relações não é uma tarefa simples, exige o comprometimento de todas as esferas da organização e requer competências comportamentais. As vendas hoje tratam menos de promoção e fechamento, e funcionam como quando você vai a um médico, onde você é ouvido, diagnosticado e prescrito.

 

A padronização é importante para agregar valor a marca, mas muito mais que regras, ofereça soluções para as pessoas, uma equipe engajada e satisfeita gera clientes felizes.

 

Sou Flavia Machado Okuyama, e trabalho com Marketing de Relacionamento com o Cliente, porque acredito que as relações humanas são a peça fundamental para melhores negócios. 

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Marketing Pessoal

Liberte-se das armadilhas que te impedem de crescer profissionalmente

flavia

Você também já se viu naqueles dias em que tem vontade de pegar a bolsa ou seus pertences bater a porta e voltar só no dia seguinte com a demissão na mão?

Pensa muitas vezes estar insatisfeito com a empresa e que tudo que mais deseja é trocar de emprego e nem passar perto do prédio onde ela fica?

Gosta do que faz, mas as vezes trabalhar nesse lugar lhe faz duvidar de que está no emprego certo?

 

Eu já passei por isso quando precisei trocar de empresa de maneira forçada, porque a empresa onde eu era feliz, faliu.

 

Mas felizmente em 15 dias já estava de emprego novo, uma empresa que estava abrindo filial aqui no Rio Grande do Sul. Parecia mais moderna, com investimentos em tecnologia, equipamentos e com um bom time montado. Com isso tudo, o que podia dar errado?

 

Pois é, deu!

 

Com uma cultura organizacional totalmente diferente de onde vinha, eu precisava me adaptar. Só que não teve jeito, passado os três meses de experiência e continuava me sentindo um peixe fora d’água, insegura em relação aos produtos e a equipe da matriz, por onde passavam todos os processo. Nos dias de reunião as paredes me sufocavam, os colegas só falavam mal da empresa, enfim cada vez foi ficando mais difícil levantar e sair pela manhã, impliquei com tudo, a mínima coisa me incomodava.

 

Em meio a tanta pressão, uma situação criada por mim mesma, seis meses depois sabe o que fiz?

Tomei a atitude que eu mesma esperava de mim, fui lá e troquei de emprego novamente.

 

Outro recomeço, cheia de gás e me sentindo segura, pois dessa vez as coisas me pareciam mais familiares, afinal minhas ex colegas que eram da equipe de vendas já estavam trabalhando lá, então teoricamente as coisas seriam mais fáceis pois já tínhamos um ritmo de trabalho que tinha sido interrompido, pela demissão.

 

Mas a nova empresa também era nova no mercado, as experientes éramos nós, não demorou muito para os problemas de fato começarem a aparecer, a ponto de que em seguida cheguei a conclusão de que a empresa anterior não era tão ruim assim.

 

E as duras penas descobri que não existem paraísos empresariais, existem problemas menores e maiores, com alguns é possível conviver, com outros é de fato se matar aos poucos, e em outros seis meses acabei saindo de mais um emprego. E nesse troca, troca, a maior prejudicada fui eu.

 

A maior lição tirada de tudo isso:

 

Antes de trocar de empresa avalie o que de fato te incomoda e jamais se esqueça de se autoavaliar.

 

Fofocas no trabalho são mesmo muito irritantes, um colega incompetente realmente é enlouquecedor, um cliente arrogante é sem dúvida desrespeitoso, mas a sua justa indignação não contribui em nada para resolver a questão, pelo contrário, só o deixa mais preso à armadilha. Embora as empresas existam por um fator comercial, elas são feitas por pessoas norteadas pelas emoções, orgulho, vaidade, enfim, são os mais variados sentimentos misturados.

 

Se deixar dominar pela raiva nunca é uma boa estratégia, e a reação normal quando alguém faz algo que nos chateia é culpar a conduta dessa pessoa, mas nunca olharmos para dentro de nós mesmos e nos questionarmos: E eu, qual minha participação nos fatos?

 

Logo recebi um presente bem sugestivo do meu marido, o livro Trabalhar com você está me Matando, afinal os meus problemas profissionais já estavam se refletindo dentro de casa. Nesse livro encontrei técnicas para a libertação de armadilhas mentais, situações onde nós mesmos nos colocamos sem perceber por muitas vezes.

 

São 4 métodos de autogerenciamento ajudam a se livrar das emoções negativas, se acalmar.

 

Libertar-se fisicamente, consiste em um momento de raiva em que está prestes a explodir, você respira de modo calmo e profundo, conta até seis. Ou ainda sai do ambiente, daquela situação e vai tomar um ar, lavar o rosto com água fria no banheiro. Mas não se deixa levar pela irritação perdendo a cabeça, afinal pessoas que não conseguem controlar seus impulsos no trabalho tendem a ser vistas como imaturas e sem capacidade de lidar sob pressão.

 

Libertar-se mentalmente, exige uma reflexão de si mesmo sob uma nova perspectiva. É difícil compreender que muitas vezes o problema somos nós e sem perceber nos fixamos em um comportamento que aos poucos pode nos destruir. Queixas frequentes, revolta, mau humor, inveja ou ainda se sentir o mártir da empresa é se tornar um vampiro emocional, pessoas altamente tóxicas e nesses casos, os que percebem se afastam a fim de evitar problemas ou ainda cair em sua armadilha.

 

Libertar-se verbalmente, requer que você exercite a habilidade de se comunicar, elogiando mais, prestando atenção em como se expressa com as pessoas. Deixando de pensar apenas em si e experimentando descobrir as qualidades boas das pessoas com quem divide seu espaço. Entenda, as empresas reúnem um grande número de pessoas heterogêneas, não se pode achar que todas agirão e pensarão da mesma maneira, seja tolerante. Com licença, por favor, obrigada, me desculpe, saber escutar e responder quando perguntado, são condutas da boa educação e respeito de limites.

 

Libertar-se usando regras, nos remete as normas e padrões que a própria empresa determina a fim de evitar confusões, ou seja, quando o assunto for relacionado única e exclusivamente ao seu trabalho, use os canais que a empresa oferece ao seu favor: relatórios, intranet, skype, e-mail profissional, avaliações de desempenho, enfim documente que sua parte está sendo feita da melhor maneira possível.

 

Mudar as atitudes não só ajuda a equilibrar as emoções no ambiente como também nos tornam pessoas melhores, mais tolerantes. Veja bem, não estou dizendo que o problema sempre somos nós, muitas vezes são as empresas sim, mas antes de chegar ao extremo analise a fundo os reais problemas.

 

O que de fato de incomoda?

Quais suas chances de crescimento e o que você está fazendo para consegui-las?

Onde quer chegar?

 

Sem objetivos e metas claras, sua carreira acaba sendo uma colcha de retalhos sem resultados satisfatórios. Sua imagem ficará com sinais de incerteza e quem está de fora tende a vê-lo como alguém perdido, apenas buscando o lugar ideal e não crescimento. Não seja imediatista, planeje sua carreira para o longo prazo, não se apegue apenas ao que te insatisfaz agora, mas reflita sobre o que impede sua carreira de deslanchar.

 

E eu vivi isso na pele, no terceiro emprego no período de um ano, meus clientes já estavam confusos, de porque não eu parava em empresa nenhuma, afinal nessa altura do campeonato quem era o problema, a eu ou as empresas?

 

Marcas fortes simplificam a escolha de um cliente na hora da tomada de decisão, todos que nos cercam são impactados com nossa transmissão de valores.

 

Agregue valor a sua marca, nunca sabemos o dia de amanhã. Quando me vi em meio a demissão inesperada, sem saber para onde correr, logo me recoloquei e fui surpreendida por muita gente no mercado que eu jamais imaginaria que me recomendariam.

 

O cliente de quem se fala mal, o colega que se despreza hoje, podem ser os hadhunters de amanhã. E de que forma você quer ser lembrado ou descrito por eles?

 

Sou Flavia Machado Okuyama, e trabalho com Marketing de Relacionamento com o Cliente, porque acredito que as relações humanas são a peça fundamental para melhores negócios. 

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A complexidade de um bom atendimento

flavia

É triste pensar que pessoas investem tanto em estrutura física e tão pouco em capacitação para um bom atendimento. Outro dia, eu fui em uma loja de revelação de fotografias no shopping, e a falta de presteza do atendimento foi tamanha que fiquei com pena do proprietário do estabelecimento. O meu não atendimento iniciou com as duas funcionárias sentadas brincando no whatsapp, quando eu entrei sentadas continuaram, pedi informações sobre tamanhos e valores das revelações, uma mandou que eu pegasse o catálogo que ficava embaixo de um monte de papéis, ao final do atendimento me entregou o envelope sem nem me olhar e com tanta vontade de se livrar de mim que o envelope caiu no chão, não houve pedido de desculpas, nem tão pouco juntou.

 

Aí nessas horas me pergunto com tantas pessoas precisando trabalhar, ainda tem gente que não se conscientizou da importância do lugar que ocupa? O proprietário tem custo com aluguel no shopping, equipamentos de última geração, adesivagem da loja, talvez invista em marketing, mas não tem o mínimo, que é atendimento inteligente. Logo depois, entrou uma senhora que foi atendida da mesma maneira displicente e mal-educada, só que diferente de mim que estava sem tempo de ir em busca de outra loja, não se submeteu e foi embora.

 

Então fiquei pensando em quanto dinheiro esse estabelecimento perde por dia, tudo porque falta educação e o mínimo de prestação de serviço, as pessoas não se dão conta, mas o olho no olho, o bom dia, boa tarde, boa noite e um sorriso geram muito dinheiro, certamente as meninas que “me atenderam” no relato acima não são comissionadas, mas é incrível pensar que mesmo quem conhece o valor de uma meta também esquece de praticar o básico para chegar até ela, a cortesia. Muitos ainda cometem o maior dos erros, entram em desespero, cercam os clientes de promessas e ameaças, que ao invés de atrair pela simpatia e conhecimento sobre o produto ou serviço que presta, que são duas atitudes que certeiramente envolvem o cliente na hora da decisão de compra, mas não, acabam indo pelo lado inverso das coisas colocando o cliente para correr.

 

Quem trabalha com público precisa entender que não cabem mais tais comportamentos, num mundo onde cada vez mais as pessoas querem ser importantes e as oportunidades de compra e a oportunidade de acabar ou exaltar um estabelecimento estão literalmente na palma das mãos. É preciso muito mais do que embalagem bonita e boa estratégia de marketing, aliás, numa estratégia de marketing bem planejada a excelência em atendimento é pensada e inserida na comercialização do serviço prestado, pois entende-se que nossa sociedade está mais delicada, ousada e facilmente irritável.

 

Uma pesquisa de opinião feita nos Estados Unidos revelou que oito em cada dez pessoas pesquisadas dizem que a falta de respeito e de cortesia não só é um problema grave como piorou nos últimos anos. Os entrevistados classificaram o modo como são tratados pelos funcionários de atendimento ao cliente como indesculpável, e a razão pela qual não somos melhores na prática da civilidade é que na maior parte das vezes, o ato de cortesia envolve passar os interesses de outra pessoa à frente dos nossos.

 

Em tempos onde não cabe mais comodismo as empresas devem pensar em soluções e investir nas pessoas – funcionários e clientes. Todos queremos e merecemos respeito e não apenas lojas bonitas. As oportunidades de crescimento se abrirão para aqueles que abrirem os olhos para o atendimento baseado no ser humano ou o que chamamos de Marketing 3.0, onde as estratégias estão totalmente voltadas para os valores: mente, coração e espírito e não apenas consumidores.

 

E se você atual empresário quer continuar nessa briga, modernize suas armas, diferencie-se. Saiba o que motiva a sua equipe e de que forma ela transfere isso no seu bem maior, o seu cliente.

 

Sou Flavia Machado Okuyama, e trabalho com Marketing de Relacionamento com o Cliente, porque acredito que as relações humanas são a peça fundamental para melhores negócios. 

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Conheça e Respeite – 7 Princípios para uma vida melhor

flavia

A meta universal: Qualidade de Vida. Todos lutamos por isso, todos os dias, mesmo quando para isso estamos nos matando de trabalhar. Embora os tempos sejam modernos, isso me lembra uma frase cantada por Elis Regina: “Ainda somos os mesmos e vivemos como os nossos pais”. A música Como Nossos Pais foi composta por Belchior na década de 1970, ou seja, tudo mudou de lá para cá…#sqn, quase tudo, pois o objetivo continua sendo o mesmo, gozar de dias melhores. A diferença está no tempo desse gozo, nós queremos viver bem agora, eles, nossos pais, pensavam no futuro, na aposentadoria.

 

O que não nos damos conta é que os dias melhores, podem ser todos os dias e que podemos ter isso ainda dentro do ambiente de trabalho. Como? Mudando nossas atitudes. Deixando de ser egoístas e pensando como sociedade (que de fato somos). Analisando mais e julgando menos.

 

Para ajudar nesse processo de reflexão aqui vai uma lista com 7 passos para uma vida melhor, no aqui e no agora, tempo presente e não para o futuro.

 

1 – Se queixe menos e agradeça mais:

O normal do nosso dia-a-dia é passarmos reclamando de tudo, o tempo todo. Se está calor, detesta o verão. Se esfria, exclama “nossa que frio é esse”? Se está chovendo, odeia a chuva, só não se dá conta que se não chover, temos estiagem que não é boa para agricultura, logo não é bom para o nosso bolso também.

Enfim, deixamos qualquer situação que fuja de nosso controle nos chatear. Mas já parou para pensar quais são os reais problemas que você enfrenta? O que de fato merece que você se chateie? Olhar em volta é muito importante para se dar conta de que adversidades na verdade não são problemas, elas fazem parte do nosso cotidiano e reclamar também não soluciona nada, pelo contrário, piora, pois você ainda atrai energia negativa para o seu entorno.

 

2 – Tenha mais compaixão, todo mundo tem uma história:

Temos dias bons e ruins, isso é fato. Está na bíblia, escrita há mais de 2000 anos atrás: “Não há mal que sempre dure, nem bem que nunca se acabe”. E essa regra vale para todos nós, por isso antes de julgar alguém pelo mal humor ou pela cara de tristeza, pense que todos nós vivenciamos momentos em que tudo parecia não ter solução e que essa pessoa pode estar passando por algo assim nesse momento. Então ao invés de estragar o seu dia por isso, procure ajudá-la de alguma forma, nós nunca sabemos pelo que o outro está passando.

Se você precisa de uma gentileza, talvez aquela outra pessoa também precise. Seja mais humano e tenha compaixão com o próximo, um sorriso, um abraço e uma prece sempre ajudam, somos responsáveis uns para com os outros, pois nossas atitudes podem melhorar ou piorar o dia de alguém.

 

 

3 – Toda história tem dois lados:

Aí está uma das maiores verdades sobre a vida, qualquer história possui pelo menos 2 versões, dependendo pode ser até mais. Por isso sempre antes de apontar o dedo para alguém, procure ouvir e entender as partes envolvidas no processo e o melhor, coloque-se no lugar do outro. Afinal tudo parece fácil quando não é conosco.

 

 

4 – A sociedade tem espaço para todos:

Respeite e valorize todas as profissões, para que tudo funcione bem todas as profissões são fundamentais. Já pensou ficar sem os coletores de lixo? E quando os motoristas de ônibus fazem greve? As cidades viram no caos. O que seriam dos médicos sem os enfermeiros? O que seria dos cantores sem os técnicos de aparelhagem? Nada! Ou tudo, pois teríamos que abraçar as mais variadas funções em nosso ofício. Fizemos parte de uma grande corrente onde uns são o elo dos outros, tudo depende da sua visão sobre a obra. Não menospreze o trabalho de ninguém, todo o ofício tem suas dificuldades, facilidades e merecimentos.

 

 

5 – Melhor e pior são relativos:

Não é possível definir as melhores ou piores coisas apenas pelo gosto pessoal. O que é bom para uma pessoa, nem sempre é boa para outra. Dizer por exemplo: “Que roupa feia, quem teria coragem de usar?”, ou, “esse programa é horrível, ninguém assiste”, quase sempre é um equívoco e sempre antes de se posicionar dessa forma tenha cuidado, pois pode acabar magoando outra pessoa e ainda se colocando numa situação desconcertante. Observe antes de criticar. Afinal, você não gosta, mas se as coisas estão ali disponíveis para serem comercializadas é porque alguém compra.

 

 

6 – Elogie mais:

Elogie o menor progresso e todo progresso. Somos movidos a incentivo, todos nós necessitamos de valorização e reconhecimento para evoluirmos em nossas tarefas, veja até mesmo os animais são treinados com agrados, no caso afagos e comida. E por que ainda vemos gestores aplicando o método contrário, censura e condenação, temos a tendência de enxergar apenas as coisas negativas, mas como disse acima, todos temos nossos dias bons e ruins, então vamos aproveitar os dias bons em que as pessoas realizaram bem suas funções para exaltá-las. É fato que a partir de incentivos passamos a nos dedicar mais, já a indiferença passa a ser tratada na mesma moeda.

 

 

7 – Saiba do que está falando:

Sabe aquele jargão “Só abro a boca quando tenho certeza”, pois é, ele surgiu num quadro humorístico da televisão mas deve ser aplicado diariamente por nós. Com o bum de informações que a internet nos trouxe, hoje todos nós achamos que sabemos de tudo e que em tudo podemos opinar, principalmente nas redes sociais, mas tenha cuidado principalmente no ambiente digital, onde tudo fica gravado. Se posicionar exige que você conheça o assunto a fundo para não se comprometer e queimar o seu filme. Também evite julgamentos apenas pela aparência ou por uma fofoca, já dissemos, você não sabe o que se passa na vida da outra pessoa, controle seus impulsos. Opinar sobre um livro que você leu apenas a primeira página é opinar por algo que você desconhece.

 

Encerro dizendo que essas ações são para serem praticadas hoje, mas diferente da aposentadoria, você vai gozá-las agora e também no futuro, pois tudo que semeamos colhemos. Não espere plantar cactos e receber girassóis.

 

Sou Flavia Machado Okuyama, e trabalho com Marketing de Relacionamento com o Cliente, porque acredito que as relações humanas são a peça fundamental para melhores negócios. 

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HYGGE at Work

flavia

Uma arte praticada nos países nórdicos vem conquistando o mundo, já ouviu falar em hygge?

Imagine que lá fora há uma grande tempestade acontecendo, muita chuva, barulho de vento forte, muitos trovões e você nem se abala com isso. Está ao lado das pessoas que ama, em frente a lareira, aproveitando uma boa taça de vinho e degustando um delicioso aperitivo, a conversa segue feliz e agradável, enquanto a natureza segue seu curso. Essa sensação de segurança e respeito de uns para com os outros, seja nas relações familiares ou no ambiente de trabalho pode ser descrita como a prática de hygge.

 

É uma atmosfera especial, uma indescritível sensação de bem-estar e a certeza de que o amanhã poderá resolver as coisas de maneira menos turbulenta. É estar por inteiro, vivendo cada momento.

 

Comparada por muitos como um sentimento de bom humor, a palavra não pode ser interpretada como um estado mental, também como muitas bibliografias trazem o sentido de aconchego e técnicas de decoração para tornar o ambiente harmônico, propício ao hygge, mas tais práticas não fazem jus ao seu real sentido. O hygge é uma energia que vem de dentro para fora, logo não tem variações de humor, nem tão pouco pode ser comprada, mas sim pode ser adquirida com treino e paciência.

Lembro quando trabalhava com operação em turismo – onde a responsabilidade com prazos de emissões é muito grande e qualquer perda desses acarreta em oneração de valores, coisa que muitos clientes não tem conhecimento e quando explicado por vezes não acreditam – em muitos momentos em que sentia extrema angústia e irritação um gerente me dizia: “calma, não responda nada hoje, deixe para amanhã, responder com raiva vai acabar estragando sua venda”. Aquelas palavras me deixavam mais acelerada ainda e na minha ingenuidade da época, pensava: o que ‘esse velho’ que nada sabe sobre operacional vem me pedindo calma, se der errado amanhã eu que vou ter que resolver. E de fato ele pouco sabia da parte prática, porém não estava com um cargo de gestão atoa, era um senhor maduro, com conhecimento de mercado e muita experiência em vendas. Não só lembro dessas palavras até hoje, como as pratico sempre que necessário, no trabalho e na vida.

Conviver diariamente com pessoas que nem sempre fazem parte da nossa simpatia é difícil, quando se é jovem aceitar o que os mais experientes dizem é pior ainda, mas como hygge prescreve, não podemos mudar todas as pessoas, mas podemos aceitar os seus defeitos, encontrando uma maneira de lidar com eles, afinal todos os temos e esse é o grande aprendizado: respeitar, saber ouvir, refletir e saber separar o bom e o ruim de cada um com quem convivemos e usar ambos a nosso favor e em favor dos outros, a fim de não sermos apenas reflexo, mas pessoas que sabem discernir e praticar o lado bom do que se aprende.

Esforce-se para se relacionar bem com seus colegas, esteja mais receptivo e disponível em ajudar e receber ajuda, seja mais colaborativo, cuide a entonação de como fala, quando chegar dê um bom-dia sincero, vindo do coração. Crie tempo para as pessoas, saia para almoçar com seus colegas, é uma boa oportunidade para conhecer um pouco mais com quem você convive diariamente.

 

                             Ok, muito lindo, mas como colocar toda essa “poesia” em prática?

Você precisa criar uma atmosfera tranquila dentro de você, onde quer que você esteja. Um dia tem 24h, não podemos ser ingênuos em achar que em todo esse tempo (acredite 24h é muito tempo) iremos estar apenas com quem amamos e iremos fazer apenas o que nos dá prazer. Passamos a maior parte do nosso dia no trabalho e precisamos encontrar a satisfação, por muitas vezes o ambiente pode ditar regras diferentes, mas depende de nós encontrar a felicidade em nossas tarefas, e isso é hygge, a felicidade no trabalho realizado é qualidade no tempo que está ocupado com ele.

Respeite o tempo das coisas, 08h são para trabalhar, 08h de sono, nos restam outras 08h para fazermos outras atividades que escolhemos fazer, mas dessas horas que sobram tire pelo 2h para fazer algo que realmente te realiza: ler um livro, brincar com seus filhos, vá correr, caminhar, fazer uma boa refeição, degustar um vinho, enfim curta a si mesmo e a sua família. Bater metas além de ser muito bom é fundamental no trabalho, mas trabalhar aceleradamente todos os dias não é humano, seja gentil com seu corpo e sua mente, pior é ter que parar obrigatoriamente de uma hora para outra. Organize suas tarefas, tente não ficar depois do horário todos os dias.

Sinta-se confortável com o que você tem no momento atual, almejar e ambicionar são sentimentos saudáveis, eles nos movem ao crescimento, porém a ganância nos destroem como indivíduos. Trabalhe, dedique-se, sonhe e vá a luta para conquistar, mas não trapaceie; chegue no pódio em paz com sua consciência. Não seja um colecionador de troféus, seja feliz com o que tem nas mãos.

Na Dinamarca, Suécia e Islândia, países que usufruem o hygge são classificados como a população mais feliz do mundo e o desempenho de tamanha satisfação é devido a saúde, o valor a vida e a unidade social. Eles também fazem uso da palavra arbejdsglaede, que significa “felicidade no trabalho”.

Nesses países o trabalho não é apenas uma maneira de ganhar dinheiro, mas também um motivo de alegria, contentamento e completude. Você também pode tentar encontrar o seu próprio arbejdsglaede e ir acalmando as tempestades internas e ao seu redor, distribuindo bondade, sorrisos e gentilezas.

 

Crie um espaço de higiene mental e não permita que esse espaço seja invadido, mantenha-se longe dos conflitos externos, já temos os internos para superar.

 

Eleve sua sintonia e dê ênfase ao que merece real atenção naquele momento, e estando no escritório essa atenção é o seu trabalho. Praticar o hygge é a chave para você sobreviver aos maus desse século: estresse, ansiedade e depressão. Veja as coisas sob uma óptica mais otimista, torne seu espaço mais leve e confortável, será transformador para você e os que o rodeiam.

 

 

Sou Flavia Machado Okuyama, e trabalho com Marketing de Relacionamento com o Cliente, porque acredito que as relações humanas são a peça fundamental para melhores negócios. 

Gestora da Class Marketing, uma empresa que ajuda marcas a fazerem a diferença na vida das pessoas.

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Social CRM

Top 5 – Marketing de Relacionamento nas redes sociais

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Li outro dia num dos livros do Mario Sergio Cortella a seguinte reflexão que me chamou atenção:

“O mundo está mudando. Mas a mudança não é uma novidade porque o mundo sempre mudou. A novidade é a velocidade da mudança.”

 

A internet veio para revolucionar mesmo, tanto que muitos profissionais e empresas se veem, digamos assim, ameçados de extinção. Afinal, em tempos modernos bastam poucos cliques e o desejo se realiza.

O que algumas pessoas não entendem é que a maneira de se relacionar mudou, mas pessoas sempre precisarão de pessoas, pois por trás de um clique na loja virtual, existe alguém alimentando aquela rede de contato, assim novas necessidades de mercado e postos de trabalho vem se desenhando.

 

“Em 1970 um jogador de futebol corria em média 6 quilômetros por partida, hoje corre 13 quilômetros. O tamanho do campo não mudou, nem a duração e tampouco o número de jogadores. O que mudou? A velocidade do jogo, o ritmo e a estratégia.”

Mario Sergio Cortella

 

O mesmo acontece fora de campo no mundo dos negócios, mudou o ritmo, a estratégia. Não podemos fazer mais como antes e esperar que resultados aconteçam, assim como no futebol, o cliente quer ser surpreendido e se sentir feliz – e diferente da vida cotidiana, onde você e sua equipe podem deixar o cliente satisfeito, o esporte apesar de trabalhar em equipe, depende também de sorte.

A guinada para o marketing de relacionamento é um acontecimento de maior relevância no mercado digital. A comunicação broadcasting – transmissão em massa – deu lugar ao narrowcasting, que consiste em disseminar conteúdo para uma audiência específica, alinhando sua estratégia à segmentação de públicos que realmente lhe interessam.

Conheça o seu cliente, saiba com que pessoas você precisa se comunicar. Num mundo onde temos pessoas altas, baixas; que gostam de ler, que não gostam de ler; que usam saltos ou apenas sapatos baixos; que tomam café, outras somente chá, dentre tantas outras características que nos diferenciam uns dos outros, não se iluda, seu produto ou serviço não é para todos, há um nicho de mercado que movimenta o seu setor.

Você até pode vir a criar o interesse em alguém que não costuma consumir o que você vende, mas para chegar nessa pessoa antes ela irá lhe procurar ou lhe achar em algum feed de notícias de um amigo.

 

Sou Flavia Machado Okuyama, e trabalho com Marketing de Relacionamento com o Cliente, porque acredito que as relações humanas são a peça fundamental para melhores negócios. 

Gestora da Class Marketing, uma empresa que ajuda marcas a fazerem a diferença na vida das pessoas.

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Marketing Pessoal

Tenha 2017 em suas mãos

flavia

Entramos na reta final de 2016, um ano politico polemico e difícil, de consequências desastrosas para a economia brasileira. Um ano que nos fez repensar sobre nossas estratégias comerciais, colocar o pé no freio e criar alternativas para fechar negócios.

 

“Os ventos não vem para nos tirar do lugar, vem para colocar cada coisa em seu lugar.” 

 

O lado bom disso tudo é que só assim que crescemos e amadurecemos como profissionais e como seres humanos, nos reinventando nas adversidades.

2016 é um divisor de águas para as relações humanas e assim, para as transações comercias também, o comportamento do consumidor está diferente, nós estamos nos comportando de forma diferente. Pense em como você gosta de ser tratado quando entra em um estabelecimento comercial, seja ele físico ou virtual. Vivemos um momento em que todos queremos nos sentir bem-vindos, acolhidos e porque não, importantes? Afinal um olhar nos olhos, ouvir e ser compreendido agrega valor na vida de qualquer pessoa.

A inovação não necessariamente se faz com grandes revoluções, mas o foco em melhorar a forma como você trata as pessoas, ou ainda, a forma como você conduz a experiência de um cliente na hora de fechar um negócio, gera confiança e credibilidade. Não é o que você diz, mas suas atitudes e sua disponibilidade em bem servir que abre as portas para o relacionamento duradouro e gera compartilhamento.

Encantar o cliente é importante em qualquer empresa, não importa o tamanho. Clientes encantados se tornam promotores de sua empresa e o trato com as pessoas, sem duvida alguma, é o maior desafio que temos de encarar todos os dias.

 

“Compreendi que o lidar com as pessoas, quer nos contatos comerciais, quer nos sociais de todos os dias é uma habilidade que requer treino.”

Dale Carnegie

Sim, é muito difícil estar com sorriso no rosto diariamente, dizer um bom dia vindo do coração e não apenas um ato mecânico, mas as pessoas sentem quando há de fato um boa intenção por trás de nossos gestos e comportamento. Pratique todos os dias, passe por cima de seus problemas, esteja por inteiro no seu atendimento, compreenda melhor seu cliente, mudança de atitudes geram satisfação pessoal e sim, geram negócios.

 

Nos anos em que estive como representante comercial por muitas vezes abria-se um abismo entre metodologia de trabalho e a filosofia das empresas nas quais eu representava com os reais interesses dos clientes, mas se deixar abater e entrar na onda negativa não edifica ninguém e todos saem perdendo. Ao perceber que o prejuízo também era meu, usei a mudança de comportamento a meu favor, e com muito esforço passei a desempenhar um exercício diário afim de me tornar mais receptiva para com os meus clientes, meus produtos e principalmente passei extrair o melhor de cada situação.

 

Não espere que as condições estejam favoráveis para ser melhor.

Para 2017 pratique a mudança dentro de você, ascenda a luz de seu coração, doe-se mais aos outros, o novo ano que se aproxima não será nada diferente se não tivermos novas atitudes, de nada adianta pular ondas, comer uvas, usar amarelo para o dinheiro ou branco para a paz, se nos outros 364 dias que virão passarmos nas trevas de nós mesmos. Sejamos melhores: pais, maridos, esposas, mães, filhos e profissionais.

 

Lembre-se, somos reflexo de tudo que transmitimos.

Sou Flavia Machado Okuyama, e trabalho com Marketing de Relacionamento com o Cliente, porque acredito que as relações humanas são a peça fundamental para melhores negócios. 

Gestora da Class Marketing, uma empresa que ajuda marcas a fazerem a diferença na vida das pessoas.

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